京云律師解讀：顧客點肯德基芙蓉湯外賣卻只收到干料，這事可以維權嗎？
2022-10-19 閱讀：990 京云律師
顧客點肯德基芙蓉湯外賣卻只收到干料，這事可以維權嗎？
近年來，外賣行業飛速發展，其中制作方便、樣式豐富的菜肴包和各類速食也倍受市場追捧，大家在點外賣時，不僅圖方便快捷，更看重餐品的質量，所以會基于對商家品牌的信任而下單，可是如果商家直接把這類“半成品”“湯料包”交到顧客手中，顧客只能欣然接受嗎？
山西太原的一位顧客，最近點了肯德基的芙蓉薈蔬湯外賣，結果收到的是底料塊，顧客覺得，這肯德基賣的是湯的價格，送來的卻是干料，不合理。
肯德基官方客服表示，芙蓉薈蔬湯點單時如果沒有特別備注，都是加水做好的，如果要是沒做好的話會在非即食里。對此涉事門店回應，為了防止湯灑，一般送到居民樓里的都是干料，如果碰到沒法沖泡的情況，可以向門店反映補送。
對此，有的網友吐槽到“店里也是直接用水沖的，不會真有人以為是肯德基還熬了一鍋湯吧”“本來就是湯料，一直都是這樣發貨的”，也有網友提到“肯德基的價格本就包括了沖和包裝，店家不能這樣省事。”
那么，快餐店如此處理，合理嗎？
北京京云律師事務所，王興華主任表示：快餐店提供的干料包如果符合食品安全的質量要求，就不被法律所禁止。但是，根據《消費者權益保護法》和《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》的規定，消費者有知情權，餐飲服務者也應該在網上公示菜品的真實信息。
大家都知道通過外賣點餐，主要就是為了便捷省事，大眾的認知也是商家會提供成品菜，如果說提供的是干料包，那么應當進行提前告知，消費者可以自行選擇是否繼續購買。
王興華律師表示：而涉事門店所稱的，為了防止湯灑而配送干料，這明顯是將菜品撒漏的成本和風險轉移到消費者身上，這不僅有違誠信，也涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。遇到這種情況，消費者可以要求商家重做、退餐，或者在平臺上進行投訴。
法律鏈接
《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》
第十一條 入網餐飲服務提供者應當在網上公示菜品名稱和主要原料名稱，公示的信息應當真實。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第五十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
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